收集了这么多需求，这一节我们准备画一幅图，抽象的概括b2c的业务需求和用户需求。
我们知道，电子商务有三流：物流、资金流和信息流。要上系统，是希望信息能完整的通过系统流转。而在信息流中，最核心的其实是商品信息。我们可以这样抽取b2c业务中的共性：
商品，在b2c企业中，首先是被用来销售的；
销售出去后我们要发货；
用户收到货不满意需要退回；
随着订单量提升，我们需要考虑正规化的业务处理方式：商品需要被采购、商品需要被储存在仓库。
因此，商品的子概念我们可以总结为：销售、发货、退回、采购、储存
1、对于销售，我们能够联想到的是
1）商品需要展示；
2）用户会过来咨询各种问题；
3）要销售就会搞促销；
4）要销售就会慢慢发展出自己的会员体系；
5）用户感兴趣了会下单，这时候就是交易了；
6）交易完毕，用户会做评价，反过来这些评价会形成口碑，影响更多的购买者；
2、对于发货，我们能够联想到的是
1）订单审核后，指派物流；
2）单证打印；
3）拣货；
4）验货；
5）包装；
6）称重；
7）配送等……
3、对于退回，我们能够联想到的是
1）退货
2）维修
3）换货
4）退款等……
4、对于采购，我们能够联想到的是
1）采购计划
2）供应商挑选和管理
3）价格管理
4）采购单
5）收货
6）质检
7）入库
8）结算等……
5、对于储存，我们能够联想到的是
1）入库
2）出库
3）盘点
4）调拨
5）仓库
6）库区
7）库位等……
说到这里，我们不得不根据这些概念和子概念联想到对应的系统，通过什么系统去满足这些业务和用户需求
1、我们可以设想一个最简单的b2c系统是这样的
1）发布了商品，展示给用户；
2）用户购买商品，形成订单并付款；
3）商家根据订单配货、发货
只需要能发布和管理商品、展示商品的系统、能付款并形成订单的交易功能即可，其它一切可以通过人工方式处理。
2、为了更好的吸引用户，你可能需要玩些花样，搞点促销，这个时候，你就要考虑上个促销系统了；
3、但随着客流量的提升，订单量也提升了，这个时候，用户会有各种各样的问题需要咨询你们，该搞点在线咨询的工具了，同时还需要配备更加强大的呼叫系统了；
4、同时，商品的数量需要管理起来了，这个时候需要有个简单的管理商品数量的系统，叫库存管理系统；
……
后面随着订单量不断增加，为了提升效率，提升体验，一切业务你都希望能够通过系统解决。
完成概念设计后，可以开始写一份完整的MRD文档了。
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